よくあるご質問 FAQ

オフィス家具ドットコムにお寄せいただいた、お問い合わせ ・ ご質問の中より、代表的なものを抜粋いたしました。お買物の際にご活用ください。

また、下記に記載が無いことで質問がございましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。

当ショップについて

オフィス家具ドットコムとはどんなお店ですか?

オフィス家具ドットコムはオフィス家具の販売を行うネットショップです。「オフィスをデザインする、働き方をデザインする。」をコンセプトに、オフィスデザインを向上させるオフィス家具を幅広くラインナップしています。

また、商品の選び方や特集ページなどオフィスづくりのヒントをまとめた「オフィスづくりナビ」や、商品の組み合わせ方やカーラーコーディネート、レイアウトのアイデアなどをまとめた「コーディネート」など、オフィスデザインに役立つコンテンツが満載です。

実店舗はありますか?

オフィス家具ドットコムの実店舗はございません。

ただし、実際に商品をご覧になりたいということでしたら、メーカーのショールーム等をご案内できる場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。

特商法に基づく表記を見たいのですが

特商法(特定商取引に関する法律:特定商取引法とも)に基づく表記はこちらからご覧ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

個人情報の取り扱いに関して詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。

営業日・営業時間を教えてください

営業日は平日です。受付時間は10:00〜17:00です。

ただし、年末年始や、夏季に休業する場合がございます。その際は、オフィス家具ドットコムのWebサイトでご案内いたします。

問い合わせ先を教えてください

お問い合わせ先は以下の通りです。

  • 電話番号: 0120-961-971(フリーダイヤル)
  • ファックス: 0120-588-575(フリーファックス)
  • メールアドレス: office-kagu@sunbusi.co.jp

商品について

探している(希望している)商品が掲載されていないのですが

オフィス家具ドットコムに掲載している商品以外でも多数の商品のお取り扱いがございます。お探しの商品がございましたら、ぜひお問い合わせください。

サイズ表記の英語や記号の意味について教えてください

サイズの英語や記号の表記の意味は下記の通りです。

  • W:幅
  • D:奥行
  • H:高さ
  • SH:座面の高さ
  • Φ(ファイ):直径
  • 数値の後ろに単位表記が無い場合、原則としてmm(ミリメートル)での値です。

商品購入時に不要家具の引取りは可能ですか?

商品によっては、納品時にお引き取りできる場合がございます。ただし、その場合は別途追加費用が必要です。詳しくはお問い合わせください。

商品の別注(特注 ・ オーダーメイド)対応は可能ですか?

商品によっては別注(特注 ・ オーダーメイド)対応が可能な場合がございます。ただし、その場合は別途追加費用が必要です。詳しくはお問い合わせください。

素材のサンプルはありますか?

商品によっては色味や材質を確認するための素材サンプルがある場合がございます。お調べいたしますので、お問い合わせください。

搬入設置は可能ですか?

商品ページのカートに入れるボタンの下に「組立・設置費無料」と記載があれば、搬入設置まで対応が可能です。

  • ただし、「組立・設置費無料」と記載があっても、配送エリアによっては、組立・設置が対応できず、お届けのみとなる場合がございます。搬入設置が必須の場合は事前にお問い合わせください。

ご注文について

商品を複数の場所に送りたいのですが

2箇所以上のお届け先に配送をご希望の場合は、ご注文時の送付先の設定で「複数の住所に送付する。」を選択してご注文を進めてください。

スマートフォンから注文できますか?

スマートフォンからもご注文が可能です。ショップのURLについては、PCと同じく「https://office-kagu.com」です。なお、下記のQRコードを読み取ると、スマートフォンでオフィス家具ドットコムを表示することができます。

QRコード

海外からの注文や、海外へ発送はできますか?

海外からのご注文は可能です。ただし、申し訳ございませんが、当ショップでは海外への発送は承っておりません。

注文確認メールが来ないのですが……

ご注文いただきましたら、下記、2種類のメールが届きますので、ご確認下さい。

メール1:ご注文後、数分以内にオフィス家具ドットコムから自動配信される注文確認メール
件名:注文内容ご確認(自動配信メール)【オフィス家具ドットコム】

メール2:ご注文後、1営業日以内に、注文金額の確定やお振込先のご案内、商品のお手配状況などについてのメールをお送りいたします。ご注文に関しての具体的なことがこちらのメールに記載されておりますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。

以上の2通のメールが届いてない場合は、下記のようなケースが考えられます。

  • ご注文が確定できていない
  • ご注文時のメールアドレスが間違っている
  • フリーメールをご利用のお客様で、サーバー側の受信設定に制限がかかっている ※代表的なフリーメールのドメイン:yahoo.co.jp、gmail.com、outlook.jp、outlook.com
  • スマートフォンなどで受信拒否設定がされている
  • お使いのサーバーやメールソフトなどで迷惑メールに振り分けされている
  • お客様側のメールサーバーの容量やメールソフトの容量がいっぱいになっている

上記のケースに当てはまらない場合は、申し訳ありませんが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

注文内容を変更したいのですが

注文後の変更については、当ショップからメーカーへ商品を発注する前の段階であれば、対応できる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

なお、当ショップへのご連絡がメールやメールフォームの場合、確認までにタイムラグが発生してお手続きが間に合わないケースがございます。お急ぎの場合はお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。

キャンセルはできますか?

注文後のキャンセルについては、当ショップからメーカーへ商品を発注する前の段階であれば、対応できる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

なお、当ショップへのご連絡がメールやメールフォームの場合、確認までにタイムラグが発生してお手続きが間に合わないケースがございます。お急ぎの場合はお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。

注文時の住所を間違えてしまいました

注文後の送付先住所変更については、納品前の段階であれば、対応できる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

お問い合わせ方法がメールやフォームの場合、確認までにタイムラグが発生してしまい、お手続きが間に合わないケースがございます。お急ぎの場合はお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。なお、納品前の段階でも、メーカーの配送の都合で、再配送扱いとなり、追加送料をご請求する場合がございますのでご注意ください。

マイアカウントってなんですか?

オフィス家具ドットコムではご注文いただく時に会員登録をする、しないをご選択いただくことができます。マイアカウントは、会員登録をした場合にご利用が可能となり、次回ご注文時に住所などの情報が自動で入力され便利です。ぜひご活用ください。

  • もちろん、ご注文時に会員登録をしなくてもご注文することはできますので、ご安心ください。

個人でも注文はできますか?

当ショップでは法人向けのオフィス家具がラインナップされておりますが、個人でも注文は可能です。ただし、納品について、原則として、平日日中の配送で、時間指定ができないことや、商品によっては個人宅の場合に追加送料が発生する場合があるなど、様々な制約がございますので、事前にお問い合わせください。

書類発行と配送

注文時に見積書・請求書・納品書・領収書の発行は依頼できますか?

納品書はすべてのご注文で発行し、商品とは別途、郵送いたします。注文者とお届け先が別の場合は、注文者宛に郵送いたします。

見積書・請求書・領収書はご希望がある場合のみ発行し、商品とは別途、メールもしくは郵送いたします。ご希望の場合はご注文時の備考欄にご記入ください。また、宛名や送付先のご指定がある場合はその旨をご記入ください。

  • お支払い方法がNP掛け払いの場合、請求書はNP掛け払いを運営する株式会社ネットプロテクションズが発行いたします。また、NP掛け払いは領収書の発行ができませんのでご注意ください。NP掛け払いの詳細はこちらをご確認ください。

振込で入金するのにあたって請求書が必要なのですが

決済方法を「銀行振込(前入金)」でご注文の場合、通常は、当ショップからお送りするご注文確認メールに記載の振込先、振込金額に基づきお振込いただくかたちとなります。

ただし、社内のお手続き上で、ご入金前に請求書の事前発行が必要な場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入いただければ、請求書を発行しお送りすることが可能です。

事前に見積書が必要なのですが

稟議や経理でお見積書が必要な法人様のニーズにお応えし、全ての商品で1点からでもお見積りを承りますので、お問い合わせください。

注文時に書類の発行を依頼したのですが、送られてきた商品に入っていません!

各種書類は、基本的に商品とは別途、郵送いたします。商品が到着して、7日間を経過しても書類が届かない場合は、大変申し訳ございませんが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

納品日時の指定はできますか?

納品日のご希望がある場合はご注文時の備考欄にご記入ください。なお、原則として、平日日中の配送で、時間指定はできませんのでご注意ください。また、納品日のご希望については、あくまでご希望を承るのみで、商品や配達地域により対応できない場合もございますことをあらかじめご了承ください。

納品日時について詳しくは、ご購入ガイドの納期についてをご確認ください。

送料はいくらですか?

1回のご注文金額が15,000円(税込)以上の場合は、送料無料です。1回のご注文金額が15,000円(税込)未満の場合は、送料590円(税込)です。

なお、下記の場合は追加送料が発生いたします。

  • 沖縄、北海道、離島は別途追加送料がかかります。お見積りいたしますので、事前にお問い合わせください。
  • 階段手上げやクレーン作業による搬入の場合は、別途追加費用が必要です。お見積りいたしますので、事前にお問い合わせください。
  • 特定のメーカー商品(井上金庫商品など)で、お届け先が個人宅の場合に、別途追加送料が必要になります(商品ページにその旨記載がございます)。お見積りいたしますので、事前にお問い合わせください。

商品はどれくらいで届きますか?

当ショップで販売する商品は、原則として、メーカーからの直送です。メーカーに在庫がある場合は、ご注文・ご決済後、約1週間でのお届けです。ただし、メーカーの在庫状況によりお届けまで時間がかかる商品もございますので、納期につきましては事前にお問い合わせください。

配送先にエレベーターがないのですが大丈夫ですか?

階段手上げやクレーン作業による搬入の場合は、別途追加費用が必要です。お見積りいたしますので、事前にお問い合わせください。

その他

届いた商品に不良(故障)があるのですが……

商品の不良・故障につきましては、納品後7日間以内にご連絡いただければ、初期不良交換をいたします。送料は当ショップで負担いたします。

届いた商品を返品 ・ 交換したいのですが……

納品後のお客様都合による返品・交換は承れません。サイズやカラー、数量、デザイン等の選択違いや、届いたものがイメージと異なっているなど、ご理由の如何を問わず、返品・交換を承ることはできませんのでご注意ください。

オフィス家具ドットコムで購入したオフィス家具の鍵を無くしてしまいました……

ほとんどの場合、オフィス家具の製造メーカーで合鍵(スペアキー)の作成が可能です。お見積りいたしますので、お問い合わせください。

なお、当ショップ以外で購入した商品の合鍵(スペアキー)については、セキュリティのためご対応できませんのでご了承ください。

オフィス家具ドットコムで購入したオフィス家具のダイヤル錠の開錠番号を忘れてしまいました……

ダイヤル錠やボタン錠の開錠番号を忘れてしまった場合は、別途、マスターキーが必要です。マスターキーに関しては、メーカーからのお取り寄せです。お見積りいたしますので、お問い合わせください。


ご購入いただきました商品に関するご意見、ご要望がありましたら、お気軽にご連絡ください。レビューとして掲載させていただくこともありますので、その際は別途ご連絡いたします。

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