よくあるご質問 FAQ

オフィス家具ドットコムにお寄せいただいた、お問い合わせ ・ ご質問の中より、代表的なものを抜粋いたしました。お買物の際にご活用ください。

また、下記に記載が無いことで質問がございましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。

当ショップについて

オフィス家具ドットコムとはどんなお店ですか?

オフィス家具ドットコムはオフィス家具の販売を中心に、オフィスのご移転 ・ レイアウト変更 ・ ご開業に伴うオフィスレイアウトをはじめとする、オフィスデザインのご提案を行うウェブサイトです。
よりよいオフィスづくりを目指すとともに、全ての働く人たちの働き方を探求しつづけます。

実店舗はありますか?

オフィス家具ドットコムの実店舗はございません。ですので、残念ながら、直接商品をご覧いただいたり、商品をご購入いただいたりすることはできません。
ただし、実際に商品をご覧になりたいということでしたら、メーカーや仕入先のショールーム等をご案内できる場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。

特商法に基づく表記を見たいのですが

特商法 (特定商取引に関する法律: 特定商取引法とも) に基づく表記は こちらからご覧ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

個人情報の取り扱いに関して詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。

営業日・営業時間を教えてください

営業日は原則として平日でございます。
ただし、夏季や年末年始に休業をいただく場合がございますので、トップページの中段、右横にある営業日カレンダーをご確認ください。
受付時間は10:00~17:00です。

問い合わせ先を教えてください

お問い合わせ先は以下の通りです。
・電話番号: 0120-961-971 (フリーダイヤル)
・ファックス: 0120-588-575 (フリーファックス)
・Eメールアドレス: office-kagu@sunbusi.co.jp

商品について

探している (希望している) 商品が掲載されていないのですが

オフィス家具ドットコムに掲載している商品以外でも多数の商品のお取り扱いがございます
お探しの商品がございましたら、ぜひお問い合わせください。

サイズ表記の英語や記号の意味について教えてください

サイズの英語や記号の表記の意味は下記の通りです。
・ W (Width: ウィス、ウィトゥスとも): 幅
・ D (Depth: デプス): 奥行
・ H (Height: ハイト): 高さ
・ SH (Seat Height: シートハイト): 座面の高さ
・ Φ (phi: ファイ): 直径
数値の後ろに単位表記が無い場合、原則としてmm (ミリメートル) での値です。

商品購入時に不要家具の引取りはお願いできますか?

商品によっては納品時にお引き取りさせていただくことも可能です。
ただし、別途費用がかかる場合もございます。 詳しくはお問い合わせください。

商品の別注 (特注 ・ オーダーメイド) 対応は可能ですか?

商品によっては別注 (特注 ・ オーダーメイド) 対応が可能な場合がございます。
ただし、その場合は別途費用がかかる場合もございます。 詳しくはお問い合わせください。

素材のサンプルはありますか?

商品によっては色味や材質を確認するための素材のサンプルがある場合がございます。
お調べいたしますので、お問い合わせください。

搬入設置は可能ですか?

商品によっては搬入設置が対応可能な場合がございます。
ただし、その場合は別途費用がかかる場合もございます。 詳しくはお問い合わせください。

オフィス家具パックの商品や数量変更、追加したいのですが……

パックでご紹介しているものについては、お好みやニーズにあわせて自由にカスタマイズ可能です。
数量や商品内容、商品構成の変更など、お気軽にお問い合わせください。

ご注文について

商品を複数の場所に送りたいのですが

買い物配送先は1箇所しか入力をすることができます。 2箇所以上のお届け先に配送をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に2箇所目以降の配送先のご記載をお願いいたします

iモード ・ EZwebや、Yahoo!ケータイ (Y!ケータイ) で注文できますか?

オフィス家具ドットコムではPCサイトと同じURL (https://office-kagu.com) に携帯電話からアクセスいただき、各種インターネット接続サービス上でのご注文も可能です。
携帯電話で右のQRコードを読み取ると、オフィス家具ドットコムのモバイルサイトが表示されます。

海外からの注文や、海外へ発送はできますか?

海外からのご注文は可能です。
ただし、申し訳ございませんが、当ショップでは海外への発送は承っておりません

注文確認メールが来ないのですが……

ご心配をおかけしまして申し訳ございません。

ご注文頂きましたら、下記の件名にて2種類のメールが届きますので、ご確認下さい。

メール1: ご注文後、数分以内にオフィス家具ドットコムから自動配信される注文確認メール
件名: 注文内容ご確認 (自動配信メール) 【オフィス家具ドットコム】

メール2: 注文金額の確定、お振込先のご案内など (ご注文後、1営業日以内に オフィス家具ドットコムのスタッフがお送りします。 注文の内容や配送に関する 具体的なことがこちらのメールに記載されておりますので、かならずご確認ください)
件名: ご注文ありがとうございます。【オフィス家具ドットコム】 または ご注文ありがとうございます。お振込先のご案内です。【オフィス家具ドットコム】

以上の2通のメールが届いてない場合は、下記のようなケースが考えられます。

・ ご注文が確定できていない
・ ご注文時のメールアドレスが間違っている
・ フリーメールをご利用のお客様で、サーバー側の受信設定に制限がかかっている ※代表的なフリーメールのドメイン: hotmail.comhotmail.co.jpyahoo.co.jpgoo.co.jp
・ 携帯電話などで受信拒否設定がされている
・ お使いのサーバーやメールソフトなどで迷惑メールに振り分けされている
・ お客様側のメールサーバーの容量やメールソフトの容量がいっぱいになっている

上記のケースに当てはまらない場合は、申し訳ありませんがお問い合わせいただきますようお願いいたします。

注文内容を変更したいのですが

商品のお手配や発送の前でしたら、確定した注文を変更できる場合がございます。 詳しくはお問い合わせ下さい。
※商品のお手配後や発送準備後で、返品 ・ 交換をお受けできない商品の場合は、申し訳ありませんが注文内容を変更できないことがございますので、あらかじめご了承下さい。

キャンセルはできますか?

商品の手配完了前でしたらお受けすることが可能です。
詳しくはお問い合わせください。

お問い合わせ方法がメールやフォームの場合、確認までにタイムラグが発生してしまい、お手続きが間に合わないケースがございます。
お急ぎの場合はお電話でお問い合わせいただきますようお願いいたします
発送手配完了後は、返品・交換をお受けできなくなりますので、あらかじめご了承下さい。

注文時の住所を間違えてしまいました

商品の発送完了前でしたらお受けすることが可能です。
詳しくはお問い合わせ下さい。

お問い合わせ方法がメールやフォームの場合、確認までにタイムラグが発生してしまい、お手続きが間に合わないケースがございます。
お急ぎの場合はお電話でお問い合わせいただきますようお願いいたします
商品の発送完了後の場合、いったん商品を倉庫に引き上げて変更先の住所へ再配送となります。
そのため、商品を戻す配送料と変更先住所への配送料をご請求するかたちとなってしまいますのでご注意ください。

マイアカウントってなんですか?

オフィス家具ドットコムではご注文いただく時に会員登録をする、しないをご選択いただくことができます。
マイアカウントは会員になっていただいた場合にご利用が可能となり、次回ご注文時に住所などの情報が自動で入力され便利です。 ぜひご活用ください。
※もちろん、ご注文時に会員登録をしなくてもご注文することはできますので、ご安心ください

書類発行と配送

納品書や領収書の発行はできますか?

納品書領収書が必要な場合はご注文時の備考欄にご記入ください
宛名や但し書き、送付先にご指定がある場合はその旨ご記入ください。
全てのお支払方法 (クレジットカード ・ 銀行振込) で書類発行を承ります。

注文時に書類の発行を依頼したのですが、送られてきた商品に入っていません!

各種書類は、基本的に商品とは別途ご発送させていただいております
商品が到着して、7日間を経過しても書類が届かない場合は、大変申し訳ございませんが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

配送日時の指定はできますか?

配送日のご希望がある場合はご注文時の備考欄にご記載ください。
お客様のご希望に添えるよう最大限努力いたしますが、配送日に関しましては、あくまでご希望を承るのみで、商品や配達地域により対応できない場合もございますことをご了承ください。
商品のお届け時間指定はお受けしかねますのでご了承ください。

基本的な配送日時の考え方につきまして下記をご参照ください。

※オフィス家具は基本的にメーカーからの直送となるためお届け日時に関して何点か制約がございます。
お届け日に関しては基本的に平日となります。
お届け時間帯に関しては基本的に9:00~17:00となります。
平日9:00~17:00の範囲内でも、基本的にお時間指定はお受けしておりませんが、ご事情があってどうしてもお届け時間指定をご希望の場合は、ご相談をお受けしますのでお問い合わせください。
土日、祝日及び平日時間外の配達に関しましては、チャーター便を手配するなどして承ることが可能な場合もございますので (その場合は別途費用が発生いたします)、事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

原則、ご注文時 (もしくはご入金確認時) から7日~10日程度の発送とさせていただきます。
ただし、メーカーなどの在庫状況により商品によっては発送に時間のかかるものがございます。

ご注文後のメールで必ずお届け日にについてご案内をしております
ご確認のほどよろしくお願いいたします。

送料はいくらですか?

1回のご注文金額が15,000円 (税込) 以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
1回のご注文金額が15,000円 (税込) 未満の場合は、送料590円 (税込) とさせていただきます。

商品によっては、沖縄、北海道、離島は別途追加送料がかかる場合があります。
事前にお問い合わせいただくか、注文後のメールをご確認いただきますようお願いいたします。
また、大型商品など一部商品について、階段手上げやクレーン作業による搬入の場合、別途追加費用が必要になります。

商品はどれくらいで届きますか?

ご注文時 (もしくはご入金確認時) から7日~10日程度の発送とさせていただきます。
ただし、メーカーなどの在庫状況により商品によっては発送に時間のかかるものもございます。

その他

届いた商品に不良 (破損) があるのですが……

商品の不良 ・ 故障につきましては納品 (商品お届け) 後、7日間以内にご連絡いただければ、初期不良交換をいたします
送料は当社で負担させていただきます。

商品を返品 ・ 交換したいのですが……

お客様のご都合による返品 ・ 交換は申し訳ありませんがお受けしておりません
ご注文の際にはサイズ、色、機能等を十分にご確認ください。
(商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。)

オフィス家具ドットコムで購入したオフィス家具の鍵を無くしてしまいました……

ほとんどの場合では、オフィス家具の製造メーカーで合鍵 (スペアキー) の作成が可能です。
お取り寄せいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

オフィス家具ドットコムで購入したオフィス家具のダイヤル錠の開錠番号を忘れてしまいました……

ダイヤル錠の開錠番号を忘れてしまった場合、マスターキーが必要です。
マスターキーに関しては、メーカーからのお取り寄せとなりますので、お問い合わせください。


ご購入いただきました商品に関するご意見、ご要望がありましたら、お気軽にご連絡ください。レビュー内容として掲載させていただくこともありますので、その際は別途ご連絡させていただきます。

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